Uw adressen vertegenwoordigen uw vermogen! Publish Impulse Group is gespecialiseerd in het beheren van dat vermogen. Van het verwerken van adresmutaties tot en met het innen van de abonnementsgelden − wij nemen het gehele proces van u over tegen een vaste prijs per adres. Door een zeer efficiënte inrichting van dit proces kunnen we gemiddeld ruim 40 procent van de kosten besparen. Uw vaste kosten worden variabel en tegelijkertijd lager.

Lees meer: Abonneeservice

Uw leden vormen uw bestaansrecht! Publish Impulse Ledenbeheer is gespecialiseerd in het beheren van dat kapitaal. Van het verwerken van adresmutaties tot en met het innen van de contributie, wij nemen het gehele proces van u over tegen een vaste prijs per adres. Door een zeer efficiënte inrichting van dit proces kunnen wij dit zeer voordelig doen.

Lees meer: Ledenservice

Publish Impulse Group is geen drukker of postbesteller, maar wel het centrale aanspreekpunt voor deze diensten. In nauwe samenwerking met enkele partners nemen wij u de gehele coördinatie van deze taken uit handen. U hoeft hier geen aandacht meer aan te besteden. En door het inkoopvoordeel dat wij behalen, profiteert u van de scherpste tarieven. Werkt u liever samen met uw huidige leveranciers? Ook goed, zij worden moeiteloos ingepast in het proces.

Lees meer: Drukwerk, fulfilment en distributie

Neem contact met ons op

Ervaart u uw financiële administratie als een last? Wij vinden het een lust! Wij hebben enkele zeer ervaren en deskundige administrateurs in dienst die wél graag met hun neus in de cijfers zitten. Debiteuren-, crediteuren- en salarisadministratie, het is bij Publish Impulse Group  allemaal in goede handen.

Lees meer: Financiële administratie

Organisatie

Publish Marketing & Retentie maakt onderdeel uit van Publish Impuls B.V. in Eindhoven en is hét servicebedrijf dat met zorg opvolging geeft aan het benaderen van (automatisch) beëindigde abonnementen en in uw opdracht aan het benaderen van ‘tijdelijke’ of ‘proef’ abonnementen. Onze dienst bieden we enkel aan bij opdrachtgevers die de ZENO_2 software van Socho IT gebruiken en/of voor opdrachtgevers die alle relatie-/abonneebeheer activiteiten hebben uitbesteed aan Publish Impuls B.V. en/of Ten Brink Abonnementenservice B.V..

Onze kennis van relatiebeheer, beheer van abonnementen, advertentieverkoop en debiteurenbeheer  met  ZENO_2 hebben we vertaald in een aanpak om uw beëindigde abonnementen telefonisch en/of per brief te benaderen met als doel het continueren van de relatie met u als uitgever. Of om ‘tijdelijke’ of ‘proef’ abonnees te benaderen en de tijdelijke kennismaking definitief te maken.

Bij de uitvoering van onze diensten werken we met onze eigen medewerkers die ervaring hebben met commerciële gesprekken en het werken met de applicatie ZENO_2. We werken direct in uw eigen database of in het adressenbestand dat wordt beheerd in de database van Publish Impuls / Ten Brink Abonnementenservice. In alle situaties werken we met een vooraf overeengekomen script en marge om de ‘aflopende’ of ‘proef’ abonnee te bewegen de relatie te continueren.

Alle klanthistorie in één database: uw ZENO_2
Publish Marketing & Retentie werkt vanuit uw eigen ZENO_2 database of in de Publish Impuls/ Ten Brink Abonnementenservice  database waar uw relaties worden beheerd. Hierdoor kunnen wij de hele klanthistorie gebruiken in onze communicatie met de abonnees. Er hoeft geen data te worden geëxporteerd. Dit bespaart tijd en dus geld, maar nog belangrijker de kans op fouten. Alle klantcontacten worden door Publish Marketing & Retentie vastgelegd in de database. Zo profileren we nog beter uw relaties.

Onze diensten

Dienst 1:
Beëindigde abonnementcontracten Conform de opdracht selecteert Publish Marketing & Retentie periodiek de opgezegde abonnementen per titel. Vervolgens worden deze adressen gebeld volgens het script dat is overeengekomen. Dit script is kort waardoor onze medewerkers veel vrijheid hebben om met verschillende voorstellen te komen voor de abonnee. De kaders van het voorstel dat wordt gedaan zijn echter helder. Afhankelijk van de waarde van het abonnement kan bijvoorbeeld een voorstel worden gedaan om het abonnement voor de periode van één jaar voor een x percentage te continueren. Daarna loopt, binnen de wettelijke kaders, het abonnement automatisch door. Doorlopende abonnementen leveren direct omzet op. De directe kosten van een abonnement zijn de druk, het beheer en de verzending. Dit is maximaal enkele tientallen procenten van de omzet. Een tweede voordeel is dat de editie oplage op niveau blijft.

Het resultaat van deze dienst is sterk afhankelijk van het voorstel dat wordt gedaan aan de abonnee. Hoe hoger de korting of de waarde van een premium des te hoger is de respons. Om die reden kunnen we over de resultaten geen ‘harde’ toezeggingen doen. Wel spreken we parameters af op basis van de overeengekomen kaders en zullen we testen doen op selecties om een optimaal voorstel te construeren.

Ondersteunend in een voorstel kan zijn om voordat het abonnement afloopt een e-mail, brief of Accept Giro (AC) te sturen en deze actie op te volgen met een telefoontje. Per batch, opdracht of periode zullen we een heldere rapportage verstrekken waarin de resultaten worden weergegeven.

Dienst 2:
Opvolging proef/tijdelijke abonnementsperiode Conform de opdracht selecteert Publish Marketing & Retentie periodiek de aflopende proef of tijdelijke  abonnee per titel. Vervolgens worden deze adressen gebeld volgens het script dat is overeengekomen. Dit script is kort waardoor onze medewerkers veel vrijheid hebben om met verschillende voorstellen te komen voor de abonnee. De kaders van het voorstel dat wordt gedaan zijn echter helder.

Om de potentiële abonnee te overtuigen wordt informatie gegeven over de voordelen van het abonnement. Dit voordeel kan gaan over content (vakinformatie) die bereikbaar toegankelijk wordt met een abonnement. Ook kan het voordeel een premium zijn en/of een introductiekorting.

Het resultaat van deze dienst is sterk afhankelijk van het voorstel dat wordt gedaan aan de abonnee. Hoe hoger de korting of de waarde van een premium des te hoger is de conversie naar een vast abonnement. Om die reden kunnen we over de resultaten geen ‘harde’ toezeggingen doen. Wel spreken we parameters af op basis van de overeengekomen kaders en zullen we continu monitoren of we binnen de parameters opereren.

Per batch, opdracht of periode zullen we een heldere rapportage verstrekken waarin de resultaten worden weergegeven.

Dienst 3:
Regie op het proces   De genoemde service ‘diensten’ zijn voor zowel opdrachtgever als opdrachtnemer renderend als er korte en strakke communicatielijnen zijn waar de afspraken helder worden vastgelegd en voor een langere periode gelden. Vanzelfsprekend zijn de resultaten het doel. De resultaten worden alleen dan gerealiseerd als Publish Marketing & Retentie in staat is te plannen en zo de gewenste resources in te zetten. Voor u als opdrachtgever betekent het dat u de volledige zorg van uw retentie uitbesteed en uw expertise en marketing resources kunt inzetten op het werven van nieuwe abonnees.

Tenslotte: onderzoek leert ons dat het sluiten van de achterdeur sneller rendeert dan het werven van een nieuwe relatie. Een bestaande of tijdelijke abonnee is ‘warm’. De kosten voor het werven van één nieuwe abonnee zijn gemiddeld 2 x het bedrag van een jaarabonnement. De kosten voor het behouden van een aflopende abonnee bedraagt een fractie van de kosten voor het werven van een nieuwe abonnee. Op deze bestanden is de conversie naar een vast abonnement, zeker in het huidige economische klimaat, minimaal.

Tarieven

Algemene kosten: De tarieven zijn slechts van toepassing op opdrachtgevers van Publish Marketing & Retentie die de overeenkomst van dienstverlening hebben getekend. Zij kunnen gedurende de overeenkomst, indien het een klantdatabase betreft, de beschreven werkzaamheden en werkwijze volgen of de informatie uit de database van Publish Impuls ontvangen.

Voor continu monitoren van de aflopende abonnementen wordt een bedrag in rekening gebracht vanaf € 45,- per editie.

Dienst 1: Beëindigde abonnementcontracten Voor iedere effectieve call die Publish Marketing & Retentie realiseert factureert zij € 5,25. Dit is inclusief kantoor- en communicatie kosten.

Dienst 2: Opvolging proef/tijdelijke abonnementsperiode Voor iedere effectieve call die Publish Marketing & Retentie realiseert factureert zij € 5,25. Dit is inclusief kantoor- en communicatie kosten.

Bij zowel dienst 1 en 2 factureren we tenminste 5 effectieve calls per order/ run. Bij zowel dienst 1 en 2 bestaat de mogelijkheid een AC wervingsbrief te versturen (> 100). Per brief factureren we 0,36 exclusief portikosten. De wervingscampagne inrichten wordt per uur afgerekend (€ 50,00 per uur).

Een effectieve call is een contactmoment met de abonnee. 

Alle genoemde bedragen worden vermeerderd met 19% omzetbelasting.

Betaling kosten, provisies en declaratie Publish Marketing & Retentie Onze tarieven zijn inclusief de kantoor- & telefonie kosten. Wij rekenen per maand achteraf de dienstverlening met u af. U ontvangt daarvoor van ons een factuur, gebaseerd op de gegevens vanuit uw eigen database. Onze standaardtarieven zijn in de bijlage “tarieven” opgenomen.

Vanuit onze ervaring weten we dat door deze aanpak de uitstroom van abonnees substantieel wordt verlaagd en dat de conversie van proef naar vast wordt gerealiseerd. Uw besparing is een verlaging van de abonnee wervingskosten en de omzet van een continuerende abonnee.

Neem contact met ons op

ICT is de basis onder alle uitgeefprocessen: de publicatie van content, het voeren van een abonnee- of ledenadministratie, marketing. Dit lijken verschillende onderdelen, maar in de praktijk valt veel winst te behalen als u ze op een juiste manier aan elkaar koppelt. Publish Online kan u hierbij helpen.

Lees meer: Publish Online